Se trata de un chatbot de WhatsApp que opera 24/7 para fortalecer la atención y comunicación con la ciudadanía

La asistente virtual se llama EvaBot en homenaje a Eva Briseño, una conocida enfermera del municipio

El Gobierno de Zapopan lanzó una asistente virtual para el área de Salud. EvaBot es el nombre de este chatbot que permitirá brindar información básica de las unidades de Salud Zapopan y servicios avanzados a pacientes con número de expediente activo en los Servicios de Salud del Municipio.

Juan José Frangie Saade, Presidente Municipal de Zapopan, destacó que este chatbot es una herramienta de innovación que fortalece la cercanía y atención del Gobierno municipal con las y los zapopanos, lo que abre una nueva oportunidad de servicio, ahora en el ámbito de la salud.

“La gente está buscando simplificar y no esperar; busca que ya pueda ser automatizado todo. Ahora EvaBot nos está poniendo el ejemplo para todo el municipio. Estamos demostrando que sí, ya entró al OPD Salud. Va a poder entrar a cualquiera de las dependencias. Esto nos va a hacer tener más cercanía con las zapopanas y los zapopanos”, agregó.

El director general del Organismo Público Descentralizado (OPD) Servicios de Salud del Municipio de Zapopan, Miguel Ricardo Ochoa Plascencia, destacó que esta herramienta ha sido puesta a prueba para evitar que ofrezca diagnósticos o alguna opción de tratamiento y, en cambio, dé respuestas amplias con información concreta, clara y, sobre todo, segura. 

“Cuesta trabajo aceptar que no es una persona detrás respondiendo, porque tiene una construcción extraordinariamente humana y hemos buscado entender o hacerlo tropezar junto con otros colegas médicos y especialistas para que, por ejemplo, no dé un diagnóstico o que no proponga un tratamiento, sino que dé una orientación muy humana para poder acceder al servicio”, informó. 

Ochoa Plascencia enfatizó que se han realizado diversos experimentos con las áreas médicas y de ingeniería, por lo que esta es una primera etapa, pues se busca que el servicio a través de este chatbot avance y pueda ofrecer más servicios en una segunda etapa de actualización con servicios digitalizados.

Alejandro Hernández Álvarez, director de Administración y Finanzas del OPD Servicios de Salud del Municipio de Zapopan, detalló algunos de los servicios que pueden ser consultados a través de EvaBot, tales como el de cuotas de recuperación y descuento en los hospitales y unidades de atención médica.

Otra información que se puede encontrar ahí son las campañas de salud vigentes, la ubicación y horario de unidades disponibles, los servicios de cada unidad de atención médica y notificación de reprogramación de citas, así como datos de pacientes hospitalizados, previa autorización de familiares.

“EvaBot estará disponible las 24 horas, los siete días de la semana (24/7). Su función principal será brindar información clara y oportuna de los servicios que tenemos en las unidades de atención, ubicaciones y horarios del Hospitalito Sur, Hospitalito Centro, nuestras seis unidades de atención de Cruces Verdes, así como nuestro Centro de Rehabilitación y Terapia Física Aqüa. Además de los servicios convencionales, contamos con atención dental, nutrición, psicología, estudios de laboratorio y rayos X”, destacó.

Andrea Niño Rodríguez, jefa Administrativa del OPD Servicios de Salud del Municipio de Zapopan, destacó que el nombre responde a un homenaje para Eva Briseño, figura emblemática en el ámbito de enfermería en Zapopan, con lo que buscan generar cercanía con la población.

“Sus objetivos son posicionar a Zapopan como impulsor del uso de la tecnología para acercar los servicios de salud a la ciudadanía, facilitar el acceso a la información referente a los servicios y campañas de salud de Zapopan El nombre es en honor a Eva Briceño, la ‘Niña Eva’, una figura emblemática de la enfermería de Zapopan”, puntualizó.

El número de contacto con EvaBot es el 33-4170-0780 y está disponible desde el miércoles 29 de abril.